Última atualização: 1 de agosto de 2025

Na Eva Beauty Hub, comprometemo-nos a prestar serviços de beleza e bem-estar da mais elevada qualidade.
Compreendemos que planos podem mudar ou que podem surgir preocupações.
Esta Política de Reembolsos explica em que situações podem ser emitidos reembolsos, créditos ou remarcações.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições, Política de Garantias e Política de Cancelamentos e Atrasos.

1. Reembolsos de Serviços

1.1 Sem reembolsos monetários por serviços concluídos

Não efetuamos reembolsos em dinheiro por serviços já realizados, incluindo unhas, pestanas, sobrancelhas, cabelo, tratamentos faciais, corporais, depilação ou qualquer outro serviço prestado.

1.2 Comunicação de preocupações

Se não estiver satisfeito com o seu serviço:

• informe-nos o mais rápido possível, e

• envie uma fotografia ou vídeo claros do problema, ou

• visite o salão para que possamos avaliar pessoalmente.

1.3 Correções gratuitas

Se for necessária uma correção e a preocupação for válida, poderemos oferecer uma correção gratuita dentro de:

• 7 dias do serviço original, ou

• dentro do período de garantia específico indicado nos Termos e Condições.

As correções são realizadas a nosso critério, dependendo de:

• condição da área tratada

• causa visível do problema

• cumprimento das instruções de cuidados pós-serviço

• existência ou não de danos físicos causados pelo cliente

Não oferecemos reembolsos quando:

• os cuidados pós-serviço não são seguidos

• o cliente muda de opinião sobre cor, formato, comprimento ou estilo

• existirem danos provocados pelo cliente (arrancar, bater, exposição à humidade, etc.)

2. Pré-pagamentos e Sinais

Alguns serviços exigem sinal ou pré-pagamento integral para garantir a marcação.

2.1 Os pré-pagamentos são não reembolsáveis nos seguintes casos:

• Falta (não comparência sem aviso)

• Cancelamento tardio (menos de 24 horas antes)

• Atraso superior a 20 minutos, obrigando ao cancelamento do serviço

• Recusa de serviço devido a condições inseguras (intoxicação, comportamento inadequado, falta de informação médica relevante, etc.)

2.2 Opções em caso de cancelamento dentro do prazo (24h+)

Se cancelar com 24 horas ou mais de antecedência, podemos:

• aplicar o pagamento à nova marcação, OU

• emitir um reembolso, OU

• emitir um crédito válido por 3 meses

O reembolso ou crédito pode demorar até 7 dias úteis.

2.3 Condições de não transferibilidade

Pré-pagamentos não podem ser usados para:

• outro tipo de serviço

• outra pessoa

• compra de produtos

salvo aprovação expressa da gestão.

3. Vouchers e Pacotes

• Vouchers de oferta e pacotes pré-pagos são não reembolsáveis,

• mas podem ser transferidos para outra pessoa.

• As datas de validade são indicadas no momento da compra e não podem ser prorrogadas, exceto se exigido por lei.

• Vouchers perdidos ou roubados não podem ser substituídos.

• Pacotes com várias sessões não podem ser parcialmente reembolsados.

4. Produtos de Retalho

4.1 Cosméticos e produtos sensíveis à higiene

Por motivos de segurança e higiene:

• Produtos abertos, usados ou sem selo não podem ser devolvidos ou trocados.

• Produtos selados e não utilizados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias, mediante apresentação do recibo, para:

  • troca, ou

  • crédito em loja.

4.2 Compras online – Direito de Livre Resolução (UE)

Para compras online de cosméticos selados:

• O consumidor tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução,

• Desde que o produto esteja selado, sem uso e na embalagem original.

4.3 Produtos não cosméticos

(escovas, ferramentas, acessórios, artigos não higiénicos)

• Podem ser devolvidos dentro de 14 dias se não usados e selados.

• Produtos usados só podem ser devolvidos se apresentarem defeitos ou estiverem abrangidos por garantia legal.

4.4 Produtos defeituosos ou danificados

Se algum produto estiver:

• defeituoso

• danificado

• a funcionar incorretamente em condições normais

iremos substituí-lo ou emitir crédito, em conformidade com a legislação de proteção ao consumidor.

5. Exceções

Reembolsos, créditos ou soluções especiais podem ser considerados em situações excepcionais, tais como:

• emergências médicas comprovadas

• erros de serviço reconhecidos pela gestão

• falhas de agenda imputáveis ao salão

• situações previstas pela legislação de consumidores em Portugal e na UE

As exceções são avaliadas caso a caso.

6. Remarcações por Iniciativa do Salão

Em situações raras em que sejamos obrigados a cancelar ou remarcar devido a:

• doença da equipa

• emergência

• problemas técnicos

• encerramento inesperado

iremos:

• oferecer prioridade na remarcação, e

• transferir o pré-pagamento para a nova data, ou

• emitir um reembolso, se preferido

7. Sem Reembolsos por Preferências Subjetivas

Reembolsos não são emitidos quando:

• o cliente muda de opinião

• não gosta do resultado após concluído

• pretende alterar formato, comprimento, cor, curvatura, estilo, etc.

• ocorrem desgastes naturais

• ocorrem alterações devido ao estilo de vida do cliente (água, suor, cremes, óleos, sauna, exposição excessiva à humidade, etc.)

Os nossos profissionais fornecem sempre recomendações técnicas adequadas às características naturais do cliente.

8. Recusa de Serviço e Condições de Reembolso

Não serão emitidos reembolsos quando recusamos um serviço devido a:

• intoxicação (álcool/drogas)

• comportamento agressivo ou inadequado

• falta de informação médica relevante

• condições de higiene inseguras

• violação das regras do salão

Uma remarcação pode ser oferecida apenas se a recusa não estiver relacionada com comportamento do cliente.

9. Contactos

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolsos ou pretender solicitar um reembolso, crédito ou esclarecimento, contacte-nos:

Eva Beauty Hub
Email: hello@evabeautyhub.com
Telefone: +351 961 386 732
Website: https://evabeautyhub.com